Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati online su Liere da consumatori.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un terzo da te incaricato diverso dal corriere, ricevi il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per richiedere un reso in modo semplice e guidato, puoi accedere al tuo account cliente sul nostro sito e selezionare l’ordine per cui desideri inviare la richiesta di reso.
Puoi accedere al tuo account cliente cliccando sull’icona profilo presente nel menu del sito, oppure tramite il link “Richiedere un reso” presente nel footer.
Dopo l’accesso, seleziona l’ordine interessato e segui la procedura indicata per inviare la richiesta.
In alternativa, puoi esercitare il diritto di recesso comunicandoci chiaramente la tua decisione entro il termine di 14 giorni scrivendo a:
La comunicazione deve contenere almeno il tuo nome, il riferimento dell’ordine e un recapito email al quale inviarti la conferma della richiesta.
Se utilizzi la procedura online di richiesta reso, ti invieremo una conferma della ricezione della richiesta. Se ci contatti via email, ti risponderemo con le istruzioni per procedere correttamente alla restituzione.
Ti invitiamo a contattarci prima di spedire il reso, così da ricevere le istruzioni corrette e permetterci di gestire la pratica nel modo più rapido possibile. Questa richiesta non limita il tuo diritto di recesso, purché la comunicazione di recesso venga inviata entro i termini previsti.
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine prima che venga spedito, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all’indirizzo:
Se l’ordine non è ancora stato preparato, affidato al corriere o spedito, faremo il possibile per annullarlo e procedere al rimborso dell’importo pagato.
Se invece l’ordine è già stato spedito o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo prima della consegna. In questo caso, potrai esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.
Per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, l’annullamento potrebbe non essere possibile se la lavorazione è già iniziata o se il prodotto è stato realizzato secondo specifiche richieste del cliente.
Indirizzo per la restituzione
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Via Pian Masino 52
16011 Arenzano (GE)
Italia
Il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se spedisci il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito integro, completo di eventuali accessori e, ove possibile, nell’imballaggio originale o in un imballaggio equivalente idoneo a proteggerlo durante il trasporto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Costi di spedizione del reso
Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, i costi diretti di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare attentamente il prodotto al momento della consegna.
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Ti chiediamo, ove possibile, di allegare fotografie del prodotto, dell’imballo e del danno riscontrato, così da permetterci di valutare correttamente la situazione.
Valuteremo il problema e ti indicheremo la soluzione più adatta, senza costi aggiuntivi per te nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Questa procedura non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Prodotti personalizzati o su misura
Non è possibile esercitare il diritto di recesso per articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati, come mobili o prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente.
Questa eccezione è prevista dall’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo.
L’esclusione non si applica automaticamente alle varianti standard presenti a catalogo, come colori, misure o configurazioni già selezionabili nella pagina prodotto, salvo che il prodotto sia effettivamente realizzato su specifiche personalizzate richieste dal cliente.
Articoli in promozione
Gli articoli acquistati in promozione seguono le stesse regole di reso previste per gli articoli a prezzo pieno, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge, come i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo:
In generale, la sostituzione viene gestita tramite restituzione del prodotto acquistato e, dopo l’approvazione del reso, con un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo ispezioneremo e ti informeremo sull’esito del reso.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.
In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard iniziali. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto.
Garanzia legale di conformità
I prodotti Liere venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La garanzia ha durata di 2 anni dalla consegna e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto, anche se manifestati successivamente nei termini previsti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Trattandosi di prodotti artigianali realizzati in legno, eventuali leggere variazioni di venatura, tonalità, fiammatura o piccoli segni naturali del materiale non sono da considerarsi difetti, ma caratteristiche proprie del legno e della lavorazione artigianale.
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, urti, cadute, errata installazione, cattiva manutenzione, esposizione a umidità eccessiva, utilizzo di prodotti di pulizia non idonei, manomissioni o normale usura del prodotto.
Modulo tipo di recesso
Puoi utilizzare il seguente modulo tipo, ma non è obbligatorio. È sufficiente anche qualsiasi altra dichiarazione chiara della tua decisione di recedere dal contratto.
Destinatario: Liere
Email: lierefurniture@gmail.com
Indirizzo per resi: Via Pian Masino 52, 16011 Arenzano (GE), Italia
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di acquisto relativo al seguente prodotto:
Numero ordine:
Prodotto acquistato:
Data ordine:
Data ricezione prodotto:
Nome e cognome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Email del cliente:
Data:
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o garanzia legale, puoi contattarci all’indirizzo: